Типичные проблемы
- Долгие ответы и отсутствие реакции — заявки «висят» неделями.
- Простои из‑за поломок ПК/принтеров и непредсказуемых выездов.
- Вирусы, утечки, отсутствие резервных копий и учёта оборудования.
Как мы решаем задачи ПК‑аутсорса
- Поддержка: 8×5 или 24×7, гарантированное время ответа от 15 минут.
- Проактивный мониторинг, обновления, резервные копии, EDR/антивирус.
- Выезды, инвентаризация и обслуживание оборудования, сеть и печать «под ключ».
Преимущества работы с нами
Скорость
SLA от 15 минут, удалённая помощь и выезды — минимальные простои офиса.
Прозрачность
HelpDesk с отчётностью по заявкам и времени. Понятные статусы и приоритеты.
Безопасность
EDR/антивирус, обновления, бэкапы и контроль доступа — защита данных и сети.
Проактивность
Мониторинг парка и профилактика — решаем проблемы до того, как они помешают.
Что именно делаем
HelpDesk и SLA
- Линия поддержки 8×5/24×7
- Реакция от 15 минут
- Отчётность по заявкам
Рабочие места
- Настройка ПК и ноутбуков
- Периферия: принтеры, МФУ
- Управление обновлениями
Сеть и доступ
- LAN, Wi‑Fi, VPN
- Настройка роутеров и свичей
- Доступ к общим ресурсам
Резервные копии
- План бэкапов и тест восстановления
- Off‑site/облако
- Контроль успешности
Защита и EDR
- Антивирус/EDR и политики
- Фильтрация и анти‑спам
- Актуальные патчи
Учёт и отчётность
- Инвентаризация оборудования
- Жизненный цикл активов
- Ежемесячные отчёты
Абонентское обслуживание
Стоимость рассчитывается индивидуально по числу рабочих мест, уровню SLA, графику поддержки и набору опций (выезды, бэкапы, EDR, мониторинг). Ниже — примеры конфигураций для ориентира.
- до 15 рабочих мест
- HelpDesk 8×5, SLA от 1 часа
- Удалённая поддержка, плановые выезды
- Базовый мониторинг и обновления
- 20–50 рабочих мест
- HelpDesk 8×5/12×5, SLA от 30 мин
- Регулярные выезды, инвентаризация
- Мониторинг, бэкапы, антивирус/EDR
- от 50 рабочих мест
- HelpDesk 12×5/24×7, SLA от 15 мин
- Проактивный мониторинг и отчётность
- Расширенные политики безопасности
Кейсы и результаты
Шифровальщик в бухгалтерии
Один ПК зашифрован. Изолировали машину, очистили систему и восстановили файлы из резервных копий. Внедрили EDR и правила почтовой безопасности. Потерь данных — 0, простой — 4 часа.
Хаос с принтерами и картриджами
До 12 моделей, простои из‑за драйверов и расходников. Ввели учёт, унифицировали модели и драйверы, развернули сервер печати и запас «расходки». Количество заявок снизили на ~30%.
Wi‑Fi рвётся, VPN нестабильный
Перепланировали точки, выделили гостевой и корпоративный VLAN, настроили бесшовный роуминг и site‑to‑site VPN. Видеозвонки и 1С‑клиенты работают без обрывов.
Как мы работаем
1. Аудит и план
Инвентаризируем парк ПК и периферию, проверим сеть, бэкапы и безопасность. Согласуем SLA и приоритеты.
2. Наведение порядка
Унифицируем ПО и политики, настроим обновления, резервное копирование, печать и доступы.
3. Эксплуатация и отчётность
Всегда на связи и работаем на вас, ежемесячные отчёты и рекомендации по развитию.
Новый уровень стабильности
Поднимем ваш офис на новый уровень благодаря качественной поддержке ПК, сети и безопасности.
FAQ
Поддержка ПК под ваш офис
Опишите инфраструктуру — подготовим план наведения порядка, SLA и смету. Первая консультация — бесплатно.
